面对喜欢货比三家的客户，销售应该如何应答？

小李是某企业的销售员。她被客户问了一个问题：

你觉得xx品牌和你们家比起来怎么样？

小李可能会有4个回答方法：

A. xx品牌我不太了解，不太好评论。

B. 您问我xx品牌怎么样？告诉您吧，那个太差了，不环保，怎么能跟我们家相比呢？

C. xx品牌挺不错的，好像是他们公司主推的款型。但那个款好像因为味道大，经常被客户投诉的，建议您最好不要选择它。

D. xx品牌在行业还是可以的，现在卖得还不错，和我们这款比起来嘛，各有各的特点，之前您应该是到xx品牌的专卖店去看过吧？不知道您了解得怎么样呢？

如果你就是小李，这4个回答方法，你会选择哪一种？

竞品问题应对的四大禁忌

客户喜欢问竞品对比类的问题，原因有三个：

？1.他是外行，对此类产品一窍不通，无法自己做判断，所以把问题抛给销售员，看你怎么说，再拿主意。

？2.他可能到竞品的企业咨询过，那里的销售员已经给他介绍过产品，但是心中尚有疑虑，不敢偏听偏信，故而找个同样是内行的销售员来验证一下。

？3.他可能不是真正购买产品的意向客户，只是一个探子而已，想来看看别人是怎么说的，调查收集你对他们的产品的攻击话术，好回去设计针对性的应对话术。

每一个咨询的客户都有可能是三者之一，我们不能草率应对，应答时有四大禁忌：

一忌：消极回避

客户很有可能对选择哪个品牌自己心里没底，向你询问，就是想听听你的见解，而你却消极地回避，东躲西藏，不敢直接面对，他就可能会认为你心虚，对自己的产品没信心，不敢与别人对比。你越是消极回避，客户对你就越没有信心，你就越难以赢得他的信任。在销售上，沉默不是金，而是毒药。

二忌 ：主动提及

客户很可能是个门外汉，市场上有多少个同类品牌都不了解，对产品信息的掌握也不够充分，甚至连哪款是你们的竞品也不知道，更不清楚应该把哪几款列入备选。

当然，他也可能对你这款产品已经一见钟情。这时，你就不该再向客户主动提及竞品了，否则极可能会节外生枝，让客户推迟了购买决定。那样的话，你再想说服他买，难度就变大了。

三忌：诋毁攻击

常言道，说人是非者必是是非人。你当着客户的面直接诋毁攻击对手，首先在人品上就掉了档次，其次很有可能引发与客户之间的争辩。如果他挺喜欢竞品，你却把别人说得一文不值，万一他刚好是个好打不平的人，就很可能引起他的不满，与你争辩。只要争辩，你输了是输，赢了也是输。

四忌：替客户下结论

客户提出的每一个问题，都有可能是给你挖一个陷阱，你不知道他心里是怎么想的，也不知道他提问的目的是什么，更无法知道他思考问题时的内在逻辑是怎样的。你对他的问题妄下结论，他很可能会回你一句“我不是这个意思”，你就傻眼了。