客户关系管理丨与客户做朋友，客户才愿意买单！

客户关系管理，不是一次性的买卖，而是依靠长久的关系维护来开发客户的价值，尤其是客户的终身价值，客户的个人影响力。

就像人际关系一样，业务关系也需要很长时间才能发展，并且通常需要一些流程来将与客户的每个接触点转变为良好互动、信任和共同成长的机会。

当然，想要建立牢固、长期、积极的业务关系，一定离不开CRM客户管理系统。

CRM客户管理系统，能使企业具有改善客户关系的能力，并简化所有团队的工作。

通过CRM将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户。

针对性的开展工作，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，也可轻松的部署在线服务，帮助解决客户的问题，有效提高客户满意度。

在CRM系统中，所有客户数据、联系人数据集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。

这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。

其次，CRM系统可以对客户进行分类，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户;对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

此外，CRM系统可设置周期性提醒，协助企业人员进行定期回访老客户，在节日生日这种特殊的日子，也能让相关人员给新老客户及时送上祝福，提供持续不断地客户关怀。

一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系，甚至是建立起朋友一样的友谊，选择一套合适的CRM系统是必不可少的。同时也方便企业对自有资源进行整合以及重复性利用转化，提高企业运营效率。