客户是企业盈利的来源,对于客户资源的竞争在逐渐增加,但是很多企业都面临着客户流失的问题。如何有效的减少客户流失率的问题,就成了很多企业都想要解决的难题。
CRM系统恰恰能帮助企业维护客户,那么下面就一起来看看企业客户流失的原因以及CRM系统是如何解决这个问题的吧。
一般客户流失的原因主要由以下几类:
1、员工离职带走客户
在销售等行业中,客户资源一般掌握在每个销售手里,如果一个高级销售离职,就有可能带走大量的客户,给公司造成损失。
2、客户跟进不及时
销售人员每天要跟踪大量的客户,业务线索繁多,销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导致客户流失。
3、客户服务不到位
企业如果不具备完善的售后服务考核机制,或内部服务流程无法高效规范的运转,难以持续为老客户提供高品质的服务,很大机率会导致老客户流失。
在知道了客户流失的原因后,我们该如何使用CRM系统防止客户流失呢?
1、360度的客户信息
销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源,都被录入在CRM销售管理系统之中。
保证了即使销售人员离职,企业也可以通过详尽的客户资料,无缝的、连续的进行后续跟进,再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。
2、客户跟进全面记录
CRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户,通过优先度使.销售人员付出的精力得到最大回报。
通过行动记录的下次回访时间设定,让销售人员便捷的创建跟踪链,再也不用担心因为事情繁多而忘记跟进的问题。
3、流程化的服务体系
CRM可以通过自动化的工作流程来为客户提供高效规范的流程化服务,通过流程归档及时考核售后服务工作。
对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。
还可以批量选择客户,定期发送生日或者节日问候,给客户一种被重视的感觉,拉近心理距离。
客户流失是不可避免的,但是企业必须要反思客户流失的原因,采取针对性地措施把客户流失降到最低,而部署并正确使用CRM系统是企业明智的选择。