数据驱动客户管理 天衣云CRM提升客户忠诚度

　　现在市场竞争那么大，同质化竞争严重，客户的选择越来越多，忠诚的客户越来越少。企业经常面临投入高额成本获取到的线索随时有可能会跑到竞争对手那里。若使用CRM客户管理系统则不仅可以帮助企业获取新客户，还能给做好新客户的转化与老客户的维护。要提升客户的忠诚度，就要不断优化客户体验，时常给客户带来超预期的服务。天衣云CRM能够用数据渠道客户管理，提升客户忠诚度。

　　1、给客户提供多渠道联系方式

　　当客户接触一个产品的时候，难免会遇到这样或者那样的问题，偶尔还会出现抱怨的现象，此时若能给客户提供第一时间与企业取得联系的方式则会大大提高客户的满意度。天衣云CRM能够集成企业微信、电话、短信等多种客户联系和反馈渠道，并且会把客户反馈的信息记录到系统中，通过系统再共享客户反馈的问题，这样每个销售都能及时为客户解答问题。
 

　　2、提供超客户预期的服务

　　从一定程度上说客户反馈问题，也是企业发现问题改善问题，提高竞争力的机会。要想给客户更满意的用户体验，需要在第一时间为客户解决反馈的问题。天衣云CRM之所以能助力提升客户对企业的忠诚度，是因为能够帮助企业建立科学有效的客户服务体系，系统中的商机管理可以按阶段管理记录跟进信息、上传文件、查看商机共享记录。方便销售在拜访客户时先做好拜访客户的准备，这样在回答客户的问题时游刃有余，跟客户讲的非常通常，增加客户的满意度。

　　3、使用CRM系统建立客户洞察

　　CRM系统能够把销售跟进客户的整个过程中的沟通记录、沟通方式、服务进度、跟进时间等完整的整理收集起来。天衣云CRM客户管理系统自带数据统计图表功能，帮助企业建立全面的客户画像。助力管理者把控全局，深入掌控客户的需求，从而有助于销售提供针对性的服务。

　　天衣云CRM系统能够从上述三大方面帮助企业维护良好的客户关系，培育更多的忠诚客户，降低有效线索的流失率，提升新老客户留存率。发挥出每个客户线索的价值，帮助企业实现收益最大化。