借助客户旅程和CRM系统让销售转化倍增

更新于：2021-03-15

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想让客户的购物之旅变得更美好吗？一家国外的化妆品公司和团队利用客户旅程、CRM系统等，将个性化、智能电子商务和积极主动的服务结合起来，让数字体验成了企业不可阻挡的力量倍增器，成为客户选择且拥护品牌的原因。

这家化妆品公司的宗旨是以实惠的价格，为每一位客户提供高质量的美容产品。2019年，他们做出了一个大胆的决定：关闭所有实体店，专门投资于数字客户体验。在疫情流行的背景下，这一决定似乎很有先见之明，但这都是公司发展计划的一部分。

早在2016年，公司的首席数字官看到了在线深化客户关系的巨大机会，推动公司数字化转型加速。首先，他们着手直观地绘制客户旅程。

客户旅程是潜在客户通过所有可用渠道与公司的产品、品牌的不同联系点的旅程。但是，客户从来都不是在一个地方，需要通过电子邮件、手机端、社交网络与客户接触。

这些复杂性使得构建客户旅程变得如此困难。但是，有了一个单一的枢纽来创建个性化的、跨渠道的1对1信息，建立CRM客户关系对于这家公司来说是很容易可视化和执行的。该公司开始绘制以细分和个性化为特征的复杂旅程，以提供无缝的客户体验：如个性化电子邮件、跨渠道广告、社交倾听和参与。

为了获得统一的关于客户的360度画像和CRM系统数据，公司必须从所有系统和通道集成数据，并将所有系统绘制在统一客户旅程地图中，开始与沉浸式客户旅程建立真正的联系。