CRM软件让企业用数据来指导客户服务工作

更新于：2021-03-05

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赢得客户是商界永恒的话题，大数据时代赋予了它新的思想方法和CRM客户管理系统等工具手段，使产品或服务的提供商可以从内涵和外延两个方面重新看待与客户的关系、重新定义自己的产品，以便更好地赢得和服务客户。

“言之有据”是数据时代的特征。过去用经验来指导的客户服务，现在完全可以数字化数据化。那散落在本子上、手机中、表格里的大量数据，如何有效收集汇总，并能持续进行下去呢？

CRM系统的出现，使企业能够真正做到360°积累和分析其客户资源，让客户服务数据化成功落地。CRM软件可以归集客户电话、基本信息、跟进记录等基础的客户资料，形成360°客户档案，为企业建立专属客户资料库，做到客户数据全面完整留存，不遗漏。

销售在跟进过程中，充分掌握每个客户的需求、消费能力、嗜好、以往的购买行为和购物周期，用数据来敏锐地发现客户、入微地洞察客户、友好地连接客户、自然地转化客户等等，一切用数据来指导客户服务工作。

天衣CRM打通天衣ERP系统，并做到业务财务一体化，可以自动归集生产、销售、财务等整个业务流程的数据，并能根据企业需求，形成精细的统计报表和可视化图表，便于统计分析。让企业的管理信息化、数字化程度大大提升，从而在激烈的市场竞争中，进一步提升企业的核心竞争力。