CRM到底是什么？你能说清楚它的概念和由来吗？问这个问题，相信很多使用CRM系统多年的企业人士也未必说得清楚。CRM是Customer Relationship Management的简写，译为客户关系管理，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。
客户关系管理的重点是什么呢？二十年前，没什么人提CRM，因为那时候是卖方市场，产品制造出来不愁卖。
而随着产品过剩，市场竞争日趋激烈，企业发展从从产品中心转向客户中心，企业的核心管理平台就已经是以客户为中心，一切业务流程都是和客户相关联的。
客户关系管理重点是树立客户中心的理念,并将这种理念集成在软件上,将现代管理思想与信息技术相结合,围绕“以客户为中心”设计及管理企业的战略、流程、组织和技术系统,通过提供更快速和更优质的服务，吸引和保持更多客户,以及通过对业务流程的全面管理降低企业成本,从而提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业效益提高和利润增长。
客户关系管理来到中国后，本土化势不可挡。随着本土软件开发企业的崛起，相应的CRM系统与软件也进行了本土化。 因为软件本身就是逻辑思维的代码化，外企的很多管理软件建立的逻辑思维，本身和中国企业的实际管理模式并不那么适配。
中国SaaS发展不能盲目照搬美国模式，中国有自己的国情。我们所做的CRM，在传统的CRM概念上大幅扩展，不仅仅是管理客户资料和跟进漏斗，发展为基于CRM系统的企业信息化管理平台。
把各种流程固化到软件里，开公司用一套管理系统，企业管理工作可以变得像用微信聊天一样简单高效。中国的生产效率还有很大的提升空间。发达国家流程体系是很完善的，每个环节都有流程，员工根据流程办事效率很高，出错的机会很少。
