如今很多软件公司所做的CRM系统，包括行业龙头Salesforce在内，其实和传统的CRM概念已经有了很大的扩展。是基于CRM客户管理系统的企业信息化管理平台，而不仅仅是客户资料和客户跟进漏斗的管理。 这个概念主要是和传统的企业资源计划即ERP的概念进行区分。可以说，制造业企业的管理平台是ERP，服务业企业的管理平台就是CRM系统。 当前CRM的兴起，其实和服务业发展的越来越大的趋势是有关系的。二十年前，没什么人提CRM，都是提ERP。因为那时候只要制造出产品，销售不是问题。然而，信息系统会随着管理模式和管理理念而变化。我们看到，全球性的产品过剩和产品同质化，让企业发展从以产品为中心转向以客户为中心，满足客户需求，才能让客户成为核心资源，才能有持续的发展。
当然现在来说，对于苹果公司这种以售卖产品为主的企业，CRM系统依然不是最重要的管理系统。而对于广大的金融，教育等各种服务业，企业的核心管理平台就已经是以客户为中心，一切业务流程都是和客户相关联的，不像苹果公司，他的企业管理平台并不需要关注某个具体客户的业务，实际上也是通过渠道商来像客户提供产品，并不和客户发生直接的业务流程。这就是近几年来CRM被快速广泛应用的原因。 
