中小企业都有相同点，比如，组织架构简单，业务领域小，资源有限等等，因此选择CRM系统的时候需要根据企业目前状况进行定制一个简单易用，成本低，低维护的系统比较好。
中小企业在发展的不同阶段对CRM软件的需求大概是这样的：
1. 初创时期需要建立基础客户数据库，建立初步的销售跟进等流程，便于业务员一开始就养成使用系统的习惯，管理者一开始就掌握核心资源。
2. 发展时期需要完善企业信息化建设，固化优秀流程，开始有了数据分析的需求。
3. 壮大时期需要挖掘底层数据价值,甚至协作办公、人力管理、财务管理、客户管理等平台和数据的整合。
那么在一开始选择CRM的时候，就要考虑到这几个阶段的需求进阶。因此，提供多个定制CRM软件也许更合适。 考虑到企业的长远发展，建议中小企业一开始就要选择一个版本多样、扩展性高、能够满足企业各阶段发展需求的。否则当公司发展到一定规模的时候再临时更换的话，时间成本、人员成本得不偿失。
