企业如何使用CRM系统高效管理客户？

　　客户作为企业收益来源和可持续发展的重要基础，客户转化和留存率与企业发展直接相关。企业要实现更多客户转化，需要精细化管理客户、挖掘价值客户、客户关系维护等一系列过程。下面介绍如何使用CRM系统高效管理客户？

　　一、多渠道自动收集客户

　　CRM系统无缝对接各个沟通渠道，自动获取来自网页的表单、在线客服数据等。按照不同渠道来源、不同业务类型客户都记录在企业数据库中，无论是查询、分析还是工作交接，销售人员都能快速掌握客户情况，及时跟进客户，不遗漏任何一个商机。

　　二、沉淀客户为企业资产

　　销售日常工作中使用CRM系统实时记录销售沟通内容、销售过程、客户需求等情况。

　　即使人员发生变化，也可以通过查看过往记录清楚了解需求和沟通进度；无论客户是否成交，客户跟进中交互产生的有效信息也会沉淀在系统中。

　　用CRM系统管理数据，客户信息不会随着销售人员的变动而丢失，它将一直保存在企业数据库中作为价值信息的一部分，为后续的销售预测提供数据支撑。

　　三、高效利用客户资源

　　用CRM系统可以对客户资源合理分配、充分挖掘，提高客户资源利用率，实现对客户资源多次挖掘。管理者或销售经理可以通过分析不同业务类型的预计签单金额和预计回款金额、业绩目标进度等数据，为做出合理决策、建立健全客户跟进体系提供参考。

　　四、维护良好客户关系

　　企业客户成交后仍需定期维护，建立长久合作关系为企业带来更多收益，一定程度上降本增效。

　　CRM系统详细记录客户每一次的诉求问题，客户反馈问题及时提醒客服处理，积极响应客户提出的问题。让客户感觉被重视，提高客户体验度，建立良好的口碑。

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