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CRM系统和SCRM到底有什么区别?

更新于:2022-01-24
作者:天衣云CRM
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  很多人还没彻底弄清CRM系统,但最近两年又出现一个新名词“SCRM”,前者叫客户关系管理系统、后者叫社会化客户关系管理。虽然一个字母只差,但两者有着本质的区别。为了让更多人弄清楚这个问题,下边讲述CRM系统和SCRM到底有什么区别?

crm客户关系管理

  1.目标方向的区别

  现在是自媒体时代,出现很多社交化媒体、平台,有很多用户都可以注册帐号成为社会化媒体发言人,发表自己的想法,形成了UCG模式。能够收集用户的真实意图。目前主流的社交媒体包括博文、短视频等,通过这些途径能够收集真实客户的意见反馈,优化产品功能满足用户需求。SCRM的本质是社交模式打通客户的社交场景,跟你客户有更多的互动,达到促进客户下单的作用。

  2.业务方面的区别

  CRM系统侧重于客户管理、销售管理、商机管理、合同订单管理等,主要是为提高客户转化率和管理效率。SCRM系统侧重于社交平台与潜在客户建立连接,帮助建立持续高效的营销互动。对现有客户的管理CRM更适合,如果是想获客,那么SCRM是首选。SCRM能够整合社会化渠道、加强与客户沟通交流、是企业与客户之间的重要“沟通桥梁”。

  3.交互方式的区别

  CRM系统能够帮企业全渠道沟通,包括第三方网站、平台、以及各大头部企业获取线索提供接口等,主要以成交为主;SCRM从与客户沟通,提高客户的互动体验,让客户更了解产品、服务等。形成更好的一种“社交”关系,SCRM可以确保企业与客户轻松顺畅的沟通交流,让客户了解产品、更容易接纳公司产品。

  综上内容所述,SCRM的属性偏向于社交,对有开发获客,需要社交加持的品牌产品来说更合适;但是对于大多数企业产品,CRM系统还是首选。CRM在客户管理、销售管理方面是SCRM给不了的。如果您现在正在考虑给企业上客户管理系统,不妨试试天衣云CRM,现在注册试用即享30天高版本试用权限。

 
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