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CRM中文意思“客户关系管理”顾名思义它的实质是建立在管理客户关系上,又经过信息技术和管理思想的融合在此基础上发展出更多功能。接下来回归本质,谈谈CRM系统哪些功能帮助维护客情关系?
1.跟进记录助力个性化服务
CRM系统实时记录沟通阶段、内容、沟通方式、联系时间等,充分记录客户需求、偏好和问题等,了解他们的真正诉求,给销售提供价值信息。依据这些信息可以通过crm的短信、邮件功能针对性发送营销内容,精准营销。
2.跟进提醒把握沟通机会
销售签单并不是销售的结束,还有后续的售后服务、客情维护。CRM系统跟进提醒功能可预先设置提醒时间,跟进前一天或者几天,自由设置,非常实用有效。这样有效防止了签单后忽略客情维护,建立长久合作的机会。
3.生日祝福增进客户情感
CRM系统详细记录客户基本信息,包括生日等,可以在客户生日当天表示问候。或者提供礼品或折扣,都能促进客户关系,让客户感觉被重视,建立长久合作关系。
天衣云CRM深入研究客户关系维护,深耕行业17年,为回馈新老客户,现在注册即可享30天高版本免费使用权限。赶快来开启客情维护之旅吧。