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弄清楚所有CRM客户关系管理系统的专业术语是在企业中能够顺利实施的一部分。很多一线操作人员使用半年还没弄清楚,只有深入了解软件术语,才能更好使用发挥软件的价值。现在接这个机会给大家介绍一些CRM客户关系管理系统的常用名词解释。
1.客户关系管理
客户关系管理是指企业与客户建立紧密联系,优化客户交互、维护客户利益、维持长期稳定的合作关系。而不仅仅是停留在一锤子买卖上,培育客户信赖、提高客户服务水平才是企业长久发展的基础。做好客户关系管理,满足每一位客户的个性化需求,才能让客户持续贡献价值;与此同时,还能建立企业资源库,形成永久资产。
2.针对性营销
不同客户需求不同,都有自己的个性化需求,深入了解客户需求提供针对性营销才能提高营销效果。CRM系统能够帮助销售识别、跟踪、记录每一位客户的行为动态,需求偏好,提高客户洞察,挖掘客户价值。
3.细分管理
细分管理或者也叫精细管理,是指按客户可能给企业带来价值的不同,给客户分类、打分贴上级别标签,通过这种方式能够帮企业抓住高价值客户,抓住不同客户的需求、真实想法,然后分门别类开展服务。提高工作成效。
4.客户生命周期
客户生命周期是指从客户意向、建立联系、客户成交、终止合作的全部过程。行业专家一般将其分为四个阶段,调研阶段、合作阶段、稳定阶段、退化阶段。CRM客户关系管理贯穿客户生命周期,记录客户在每个阶段的发展轨迹和详细内容,帮助企业认识和管理客户,为市场开发提供参考。
上述内容,是CRM领域经常与谈到的专业术语,如果想要了解更多或者想体验CRM带来的价值,可以注册天衣云CRM帐号进行免费体验。