CRM客户关系管理系统常用术语解释

　　弄清楚所有CRM客户关系管理系统的专业术语是在企业中能够顺利实施的一部分。很多一线操作人员使用半年还没弄清楚，只有深入了解软件术语，才能更好使用发挥软件的价值。现在接这个机会给大家介绍一些CRM客户关系管理系统的常用名词解释。

　　1.客户关系管理

　　客户关系管理是指企业与客户建立紧密联系，优化客户交互、维护客户利益、维持长期稳定的合作关系。而不仅仅是停留在一锤子买卖上，培育客户信赖、提高客户服务水平才是企业长久发展的基础。做好客户关系管理，满足每一位客户的个性化需求，才能让客户持续贡献价值；与此同时，还能建立企业资源库，形成永久资产。

　　2.针对性营销

　　不同客户需求不同，都有自己的个性化需求，深入了解客户需求提供针对性营销才能提高营销效果。CRM系统能够帮助销售识别、跟踪、记录每一位客户的行为动态，需求偏好，提高客户洞察，挖掘客户价值。

　　3.细分管理

　　细分管理或者也叫精细管理，是指按客户可能给企业带来价值的不同，给客户分类、打分贴上级别标签，通过这种方式能够帮企业抓住高价值客户，抓住不同客户的需求、真实想法，然后分门别类开展服务。提高工作成效。

　　4.客户生命周期

　　客户生命周期是指从客户意向、建立联系、客户成交、终止合作的全部过程。行业专家一般将其分为四个阶段，调研阶段、合作阶段、稳定阶段、退化阶段。CRM客户关系管理贯穿客户生命周期，记录客户在每个阶段的发展轨迹和详细内容，帮助企业认识和管理客户，为市场开发提供参考。

　　上述内容，是CRM领域经常与谈到的专业术语，如果想要了解更多或者想体验CRM带来的价值，可以注册天衣云CRM帐号进行免费体验。