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天衣直播电商CRM:助力电商企业轻松管理跨平台多店铺日常运营!

时间:2021-03-09 16:41来源:原创 作者:小天
已经过去的2020年被认为是直播带货爆发的元年,直播电商再次让所有人感受到了一把互联网市场的大浪潮。据艾媒资讯(iiMedia Research)预测,2021年直播电商市场规模将达1万2千亿元。
 
面对直播电商的大浪潮,传统电商企业正在向直播电商模式转型布局,也有不少企业寻求大V主播合作或者自己开通抖音、快手等直播店铺卖货。
 
多平台开店运营不仅给企业带来了大量的流量和订单,也给企业的运营管理带来了巨大挑战。由于各个平台相互独立,信息不能互通,企业需要在各个不同平台上管理客户、订单等信息,为商家管理运营直播电商平台带来困难。
 
一、订单管理高能低效
为了获取更多的流量与销量,企业多平台运营店铺已成为常态。直播电商企业一边为销售业绩的高速增长而欢呼,一边也为如何快速准确地处理大量订单而为难。
 
面对数据互不相通的各个平台,店铺运营人员需频繁切换登陆多个平台操作。管理店铺订单信息、客户信息需要投入的时间及人力成本较高,工作效率却相对较低。时常出现客户跟踪不及时、订单状态更新不及时、造成订单丢失、取消或重复审批等问题。因此直播电商领域亟需一款专业的电商管理CRM,解决繁琐复杂的多网店订单管理难题。
 
解决方案:
天衣直播电商CRM可实现与各大直播电商平台的数据对接。使企业实现多平台多店铺订单信息统一管理、无需重复登录切换。它能将各平台店铺的订单信息集中在一个系统中,根据订单状态提供产品、库存、出库、退货、售后等系统一站式管理服务,可以实时掌握所有订单交易动态,及时预警,帮助解决突发状况,完美的避免单独管理出现的低效问题。
 
 
(天衣直播电商CRM——多平台订单信息统一管理)
比如在同一时间段内,抖音店铺与快手店铺都有用户下单购买产品,订单数据能实时自动同步到电商CRM客户管理系统中,创建客户信息和订单信息。整合多平台多店铺订单信息,在一个平台,就可以实现高效便捷的管理。
 
二、客户信息分散缺失
直播电商平台自身的店铺后台管理功能仅针对商品、订单的处理,在客户信息留存与复购方面缺少相应的管理功能。由于客户信息管理方面的欠缺,造成大量的客户信息无法有效利用,使企业造成损失。在流量成本越来越高的今天,一场直播下来或许会带来品牌曝光与大量订单。但仔细核算下来除去(平台分成,主播佣金分成,宣传推广费用)收益却不一定很理想。
 
那么如何有效的利用电商直播流量带来收益价值?如何把平台客户流量转化为企业私有化流量?如何精细化管理维护客户信息?成为商家运营成功与否的关键。
 
解决方案:
天衣直播电商CRM,能有效帮助商家对接全渠道客户信息,如抖音、快手、微视等平台。各平台店铺客户信息数据能自动同步至天衣直播电商CRM系统中,无需手动录入,提高效率减少出错。
 
 
(天衣直播电商CRM——多平台客户信息统一管理)
 
用户产生购买行为之后,真正的营销才刚刚开始。建立完整的客户信息档案:“客户标签分类、日常跟进记录、订单”等信息一目了然,实现客户全生命周期管理,后续企业可通过多种运营手段持续跟进客户,能有效提高复购率。
 
三、快递面单无法统一
快递面单的打印,也是多平台多店铺运营直播电商的企业面临的重大麻烦!比如:某企业在抖音、快手、天猫等平台都有直播店铺,由于三个平台的数据互不相同,企业员工需要分别登陆不同的平台核对订单信息,打印快递面单,这样的方式无疑是事倍功半。
 
解决方案:
天衣直播电商CRM拥有多平台面单统一管理功能,省去工作人员频繁切换多个软件工具,打印快递面单工作流程在CRM平台都可实现。不仅可以实现多平台快递面单统一打印,更能识别客户信息,智能订单合并,减少企业快递成本。一键打印多平台订单,从此告别复杂繁琐。
 
四、佣金分成核算复杂
主播佣金分成核算也是多平台运营直播电商的企业面临的管理难题之一。由于各直播平台的网店后台管理系统不涉及主播与企业间佣金分成计算的功能,企业管理人员在核算主播佣金分成时往往要频繁登陆各个平台查看、人工统计核算数据,这种工作方式不仅效率低下,也很容易造成数据错误。
 
解决方案:
天衣直播电商CRM可将各平台合作主播信息统一管理,包括预先设置好主播拥挤分成比例,实时统计某平台某主播直播销售数据,统一核算分成,无需多平台登陆操作,提高效率的同时更可以减少出错率。
 
 
(天衣直播电商CRM——多平台主播信息统一管理)
 
五、退货库存管理问题
视频电商直播有很高的流量及销量,不可避免的会出现部分订单的退换货问题。由于直播电商平台的合作机制,用户退货的订单一般会将货物发往合作主播处保存,企业不能实时掌握退货信息,极易造成货物的丢失,最终导致与合作主播之间发生扯不清、道不明的问题。
 
解决方案:
有了天衣直播电商CRM管理系统,不仅方便商家统计管理各平台主播的退货库存,防止货物丢失造成损失;也可以统计各平台、各合作主播的退货率,便于后续的市场运营分析,指导选品提升服务管理。
 
天衣直播电商CRM除了满足企业多平台直播店铺一体化运营需求之外,还可以集成OA办公、进销存和财务核算等CRM基础功能,具有良好的可扩展性,为企业提供符合自身需求的个性化服务。
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