天衣云CRM客户管理系统助力摩比教育

时间:2019-10-11 11:30来源:原创 作者:小衣
       天衣云CRM客户管理系统助力摩比教育提升转化率
 
       近年来,中国教育培训行业发展迅速,教育培训企业已经开始将现有业务与互联网教育进行整合,无论是从前端宣传和销售的互联网化,还是后续课程内容的整合提升,都面临着外部竞争加剧,内部业务流转效率低下等类似问题。
       摩比教育是国内知名教育集团好未来教育的旗下机构(美国纽交所上市公司:XRS)。天衣云CRM跟进其需求痛点实施了相关解决方案,取得了良好的效果,有效的提升了总体转化率:
 

 
       一、学员管理问题
 
       1、学员信息不全,无法进行跟进,学员丢失率高;
 
       2、各区域分校资源分配有误,跨分校情况频出;
 
       3、顾问老师资源分配不均;
 
       4、学员相关事项提醒不到位。
 
       天衣云解决方案:
 
       1、天衣云crm对接其官网等渠道,只要有家长咨询,留有姓名、联系方式、预报学科等基础信息,crm管理系统就自动抓取生成一条数据推送至对方业务系统,这样就规避了学员丢失、信息不全的问题。而且咨询的家长选择分校后,系统生成数据进行推送时会推送至对应分校,这样就不会出现跨分校重复分配问题。
 
       天衣云crm系统里有“公海”功能,此功能为共用功能,是任一顾问都可以看见并使用的,从各个渠道获取的信息可推送至此,顾问可以各自提取,这样就不会存在分配不均的情况。当然,上级领导有权限可以对资源进行分配。
 
       天衣云crm系统中,提前设置好事项提醒后,到点系统会提醒。例如:学员生日,顾问老师可以电话送去祝福;试听课时间,顾问老师好提前做好相关资料准备;预约时间、缴费时间等,
 
       二、报试听课问题
 
       1、线下报课繁琐且数据存放困难;
 
       2、内部顾问老师查询困难
 
       天衣云解决方案:
 
       1、线上拟报试听课,家长无需亲自到访学校,在与顾问老师交流过程中即可报课。在渠道内家长都了解了各科教师及教学相关信息,顾问老师根据家长需求拟报就行,完成后短信发给家长确认,无误后即确定信息,生成试听课数据。
 
       2、天衣云crm系统中专为“试听课”做了报表及统计,什么课、哪位老师、什么时间、哪个分校、共有多少试听名额、剩余多少名额等数据形成,每一个维度都可以搜索查看。
 

 
       三、转化率统计不精准不及时的问题
 
       1、各个场馆情况不一,统计困难,一到月末就各个场馆打电话要数据;
 
       2、从咨询到报课,再到最后缴费中间多个环节学员人数转化得不到统计。
 

 
       天衣云解决方案:
 
       1、总部使用管理员账户,各分校领导使用子账户,在一个系统中,仅权限不同,每个分校每天只需在系统中做日常记录即可,系统会自动汇总各分校的数据,形成统计,不仅是当期咨询量,包括缴费量、回访量、成交量等都有数据统计。
 
       2、转化率统计是重点,也是最终的数据报表,是领导做分析、决策的依据。在学员咨询到最终报课,中间层层数据都需把控,例如:咨询人数100人,到场参观人数80人,预约试听人数70人,回访好评人数50人,最后缴费人数40人,从100人到40人,中间流失60人的原因是什么呢?百分比统计:到馆率80%,课程预约成功率87.5%,课后回访好评率71.43%,缴费成功率80%,几个数据中,除分校参观及缴费占比较高,其他几项都相对较低,则说明这两个环节工作出现了问题,于是才好对症下药了,领导作出的工作安排、调整也是基于此数据之上。除此外还有渠道转化统计、资源分配统计、总体人数转化统计......
 
 
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